Gizlilik Politikası

1. Genel Bakış

Denge ERP, KOBİ'ler için tasarlanmış bulut tabanlı bir kurumsal kaynak planlama (ERP) hizmetidir. Hizmetlerimizi kullanırken bize verdiğiniz veriler; yalnızca size hizmet sunmak, yasal yükümlülükleri yerine getirmek ve sistem güvenliğini sağlamak için kullanılır.

Verilerinizi asla satmıyoruz, üçüncü taraflarla pazarlama amacıyla paylaşmıyoruz ve yetkisiz kişilere açık etmiyoruz.

2. Topladığımız Bilgiler

2.1. Doğrudan Sizden Aldığımız Bilgiler

• Hesap bilgileri: Ad, soyad, e-posta, telefon, şirket adı, vergi/kimlik bilgileri
• Ödeme bilgileri: Fatura bilgileri (kredi kartı bilgileri güvenli ödeme sağlayıcımız tarafından işlenir, bizde saklanmaz)
• İletişim içerikleri: Destek talepleri, geri bildirim ve mesajlarınız
• İş verileriniz: ERP'ye girdiğiniz müşteri, ürün, fatura, personel verileri (bu veriler size aittir, biz yalnızca size sağlanan hizmet için işliyoruz)

2.2. Otomatik Olarak Toplanan Bilgiler

• Cihaz bilgileri: IP adresi, tarayıcı türü ve sürümü, işletim sistemi
• Kullanım verileri: Sayfa görüntülemeleri, kullanılan özellikler, oturum süresi
• Log kayıtları: Sisteme giriş çıkış zamanları, hata kayıtları

2.3. Üçüncü Taraflardan Alınan Bilgiler

• Vergi Kimlik Numarası doğrulama (kamu kayıtları, yalnızca gerekli olduğunda)
• E-fatura entegratörleri (e-Fatura işlemlerinde, kanunen)

3. Bilgilerin Kullanımı

Topladığımız bilgileri aşağıdaki amaçlarla kullanırız:

• Hizmet sağlama: Hesap oluşturma, kimlik doğrulama, ödeme işleme
• Müşteri desteği: Sorularınızı yanıtlama, sorunları çözme
• Hizmet iyileştirme: Yazılımı geliştirme, hataları gidermek, performansı optimize etmek
• Güvenlik: Yetkisiz erişimi engellemek, kötü amaçlı kullanımları tespit etmek
• Yasal yükümlülükler: Vergi mevzuatı, defter tutma, e-Fatura gereklilikleri
• İletişim: Hizmet bildirimleri, güvenlik uyarıları (pazarlama mesajları yalnızca açık rızanızla)

4. Çerezler (Cookies)

Web sitemiz ve uygulamamız, deneyiminizi iyileştirmek için çerezler kullanır. Çerezler, tarayıcınızda saklanan küçük dosyalardır.

4.1. Kullandığımız Çerez Türleri

4.2. Çerez Tercihlerinizi Yönetme

Çerezleri tarayıcınızın ayarlarından yönetebilirsiniz. Ancak zorunlu çerezler devre dışı bırakılırsa bazı hizmetlerimiz düzgün çalışmayabilir.

5. Üçüncü Taraf Hizmetler

Hizmetlerimizi sunabilmek için bazı üçüncü taraf hizmetlerden yararlanırız. Bu hizmetlerin kendi gizlilik politikaları geçerlidir:

• Bulut altyapı sağlayıcıları — Veri depolama ve işleme
• Ödeme kuruluşları — Abonelik ücretleri tahsilatı (kart bilgileriniz bizde saklanmaz)
• E-Fatura entegratörleri — e-Fatura/e-Arşiv işlemleri için (yasal zorunluluk)
• E-posta hizmet sağlayıcıları — Sistem e-postalarının iletilmesi
• E-ticaret platformları — Trendyol, Hepsiburada, N11 vb. (yalnızca entegrasyon kurduğunuzda)

6. Veri Güvenliği

Verilerinizi korumak için aşağıdaki güvenlik önlemlerini alıyoruz:

• Şifreleme: Sunucu ile aranızdaki iletişim SSL/TLS (HTTPS) ile şifrelidir
• Şifre güvenliği: Şifreleriniz BCrypt ile tek yönlü şifrelenir; ham halde saklanmaz
• Erişim kontrolü: Veriye erişim, rol bazlı yetkilendirme ile sınırlandırılmıştır
• Yedekleme: Verileriniz düzenli aralıklarla şifreli olarak yedeklenir
• Sistem izleme: 7/24 güvenlik izleme ve anormallik tespiti
• Saldırı koruması: SQL injection, XSS, CSRF gibi yaygın saldırılara karşı koruma

Bilgi güvenliği bir süreçtir. Her ne kadar tüm makul önlemleri alsak da, internet üzerinden veri iletiminin %100 güvenli olduğunu garanti edemeyiz. Hesap güvenliğiniz için güçlü şifre kullanmanızı ve şifrenizi kimseyle paylaşmamanızı öneririz.

7. Veri Saklama ve Silme

Verilerinizi yalnızca gerekli olduğu süre boyunca saklarız. Saklama süreleri KVKK Aydınlatma Metni'mizde detaylı şekilde belirtilmiştir.

Hesabınızı kapattığınızda:

• Aktif olmayan verileriniz 30 gün içinde silinir veya anonimleştirilir
• Yasal saklama zorunluluğu olan veriler (fatura, defter kayıtları) kanunen belirlenen sürelerde tutulur
• Yedek sistemlerden tamamen silinme süreci 90 gün içinde tamamlanır

İstediğiniz zaman KVKK haklarınızı kullanarak verilerinizin silinmesini talep edebilirsiniz.

8. Çocukların Gizliliği

Hizmetlerimiz 18 yaşın altındaki kişilere yönelik değildir. Bilerek 18 yaş altı kişilerden kişisel veri toplamayız. Bir velinin/vasinin, çocuğunun bize veri verdiğini fark etmesi durumunda info@dengerp.com adresine bildirim yaparak silinmesini talep edebilir.

9. Yurtdışı Veri Aktarımı

Verileriniz öncelikli olarak Türkiye'de barındırılır. Bazı destek hizmetleri (e-posta gönderimi, bulut yedekleme vb.) için yurtdışındaki hizmet sağlayıcılarla çalışabiliriz.

Yurtdışı aktarımlar KVKK madde 9 kapsamında, yeterli koruma sağlayan ülkelere veya standart sözleşme hükümleri ile yapılır. Bu aktarımlar için ek bilgi almak isterseniz bize ulaşabilirsiniz.

10. Haklarınız

KVKK ve genel hukuki çerçeve kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenen veriler hakkında bilgi talep etme
• Verilerin düzeltilmesini veya silinmesini isteme
• Pazarlama amaçlı işlemelere itiraz etme
• Verilerin taşınabilirliğini talep etme

Detaylı bilgi için KVKK Aydınlatma Metni'mize bakabilir, veya info@dengerp.com adresine başvurabilirsiniz.

11. Politika Değişiklikleri

Bu Gizlilik Politikası, hizmetlerimizdeki ve mevzuattaki değişikliklere göre güncellenebilir. Önemli değişiklikler:

• Web sitemizde 30 gün önceden duyurulur
• Kayıtlı e-posta adresinize bildirilir
• Gerekli durumlarda yeniden onayınız istenir

Politikamızı düzenli olarak gözden geçirmenizi öneririz. Hizmetlerimizi kullanmaya devam etmeniz, güncel politikamızı kabul ettiğiniz anlamına gelir.

12. İletişim

Bu Gizlilik Politikası veya kişisel verilerinizle ilgili her türlü sorunuz için bize aşağıdaki yollarla ulaşabilirsiniz:

Son Güncelleme Tarihi: 31 Mayıs 2026
Yürürlük Tarihi: 31 Mayıs 2026